3.15国际消费者权益日

每年的3.15国际消费者权益日，，都是对企业产品与服务品质的大型检阅。。小灯瓷砖50年来秉承“以此为生，，，，精于此道”的企业精神，，，
，专心专注做好产品和服务
。
。。。坚持“用户之上”，
，，创造高价值的服务理念，
，形成差异化的“阳光天使360°”三大服务体系，，打造行业服务高标准，，
，，树立行业服务标杆品牌。。。。小灯瓷砖再度升级服务理念，，全心缔造高品质服务，，，共促消费公平
。。。。

3月15日，，，，为大力宣传绿色产品（陶瓷）认证政策，
，，推动我市绿色产品发展，，，，由佛山市市场监督管理局主办，，
，，佛山市禅城区陶瓷行业协会协办的“2022年佛山绿色产品（陶瓷）认证政策宣贯会及“共促消费公平”会议
，
，，，小灯控股荣获2022佛山陶瓷百家“共促消费公平”承诺品牌授牌。
。

同时，，，小灯瓷砖凭借产品、、服务、、品牌战略进行全方位的升级，，提高市场核心竞争力
，，，，获得消费者的满意和青睐，，，荣获腾讯家居|贝壳策划的“榜样力量，，，
，质见315”主题活动获得“服务榜样”殊荣，，，瓷砖品牌第一
，，，，树立榜样力量，，，，质见315
，，，争做消费者信赖品牌！！

01

小灯50年

以匠心品质缔造美好人居

小灯瓷砖50年来，
，以品质铸就品牌
，，，科技推动品牌
，
，口碑传播品牌为宗旨，
，让产品价值“微笑上扬”
。。。得到消费者的喜爱与支持
，，，离不开品牌自身服务不断的进阶与完善。。小灯服务以缔造品质服务为使命，，，，不断为用户创造价值。
。。

小灯瓷砖阳光天使360°服务视频

小灯阳光天使服务升级之路

2001年

小灯就在行业中率先导入“TCS”（Total Customer Service，，，
，全面顾客服务）服务体系，，并在2003年推出“阳光天使服务”，
，，，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业，，，将顾客的满意延伸到售前、、售中、
、售后环节，，，用“心”、、、、用“情”服务顾客
。。

2014年

小灯率先发布了行业首个系统定制服务方案——小灯TCS“阳光天使”定制服务，
，，在全球2000多个服务网点全面铺开。。

2016年

小灯再度升级“阳光天使服务”，，，喊出“阳光服务，，，，六次到家”的口号，，，并且承诺将在全国开展统一标准服务。。。

2019年

小灯服务持续进阶，
，推出以“6项全包，，，从心出发”为主题的“阳光天使服务3.0”活动，
，，，包括包精准量房、
、、、包全屋设计、、、包送货入户、
、
、包铺贴服务
、、包退货补货、、、包后期保养，，坚持用心服务、
、、永不止步，，，为消费者服务注入更多温暖和阳光关怀。。
。

2021年

小灯阳光天使服务再次升级，
，
，，以阳光天使360°，，，
，全心缔造高品质服务的理念，，
，以缔造品质服务为使命，，，不断为用户创造价值。。。

02

小灯阳光天使360°

安心保障+省心体验+贴心支持

作为瓷砖行业领军品牌，，，，小灯联合旗下瓷砖、、整装卫浴品牌，，及家居上下游企业，，，，合力打造一站式整装家居服务平台，
，成功打造专业化
、、
、标准化、
、、品牌化的“阳光天使”服务体系，
，，不断为用户创造价值，，率先从卖瓷砖向卖文化、
、、
、卖家居空间解决方案转变。。。。

阳光天使360°，，

全心缔造高品质服务

360°代表着全方位，
，更全面，，体贴入微
，
，无微不至的品质服务。。
。
。360°与“心”的结合，，象征着安心
、
、省心、、贴心。
。。整体结合的线条，，，寓意着用服务连接客户
，，，，用品质感动人心
，，，，为用户带来无限美好的服务体验。
。。。从客户使用感受出发
，，将三大服务体系内容归纳为“安心保障
、
、省心体验、、、、贴心支持”，，更加契合小灯服务价值体系的内涵。。。。“安心
、
、省心、、
、贴心”体现的是一种以用户为中心，
，，为用户带来天使一般无微不至的服务，，让消费者选择品牌保障更安心，，，，购买体验更省心，，专业支持更贴心。。。

小灯鹏住铺贴：

精艺施工，，，满意交付

小灯致力于搭建专业化铺贴服务系统，，，，为瓦工群体提供成长舞台，，，
，改善就业环境，
，，
，推动产业工人紧跟时代发展；鹏住铺贴集新模式、
、、新工艺、、、
、新工具以及新辅材为一体，，，，以高标准
、、、、高效率、
、高品质成品交付服务体系
，，为消费者提供更专业、、、、更透明、、
、更安心的一站式铺贴服务整体解决方案
。。2021年，，，
，鹏住铺贴服务已覆盖56座城市
，，在册铺贴师傅7230人。。。。

小灯整装家居“鹏住”社区小店

藉315期间，，，总部与全国近百家门店线上线下双重联动，，，，让利终端，，，让利消费者。。。
。而鹏住社区店的核心，，，，在于其涵盖了多品类高频服务，，能为当地客户带来更精准、
、、、更便捷的服务，，，，店面依托周边商圈优越的地理位置，
，使得鹏住社区店服务的用户群体更集中，，，大大提高了服务效率
，
，商圈辐射点的扩散在更接近终端消费者的同时，，，也为店面流量及品牌推广提供了一定的支持和保障。。。

此外，，，小灯依托在全国完善的售后服务网络体系
，，
，
，升级为客户提供的全程服务，，，
，更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询
，，施工过程给予装饰指导，，，，免费服务热线等服务内容。。。。

03

炉火纯青，，
，，精益求精

小灯50年品质如一

小灯50年，，
，
，怀揣“坚持做民族品牌
、、、、要做就做第一品牌”的初心
，
，，，发展成为了中国乃至世界建陶的拔尖品牌
。。
。。以“炉火纯青、、、、精益求精”的质量观
，，，将“工匠精神”植根于企业的每一个环节，，坚持以兼顾美观、、环保与舒适的优质产品，，
，为消费者打造健康美观舒适的美好人居环境。。获得消费者青睐的同时也斩获多项服务荣誉，，，
，如：2020“线上消费者最喜爱的佛山品牌”、、2021“家居行业服务榜样”、
、、、“家居五星服务门店”
、、“消费者喜欢的瓷砖品牌”、、、
、“消费者信赖的瓷砖品牌”、、、、“消费者品牌”等。。。

小灯荣获服务多项荣誉

在产品认证方面，，，
，小灯共通过了6个体系认证及14个产品认证
。。
。如：ISO9001质量管理体系
、、、、ISO14001环境管理体系，，，ISO45001职业健康管理体系，，
，产品认证有中国国家强制性认证产品认证
，，低碳产品认证，，，，中国绿色产品认证、、
、
、绿色建材产品认证、、抗菌产品China mark认证，，，，中国节水产品认证、、HIH健康标准认证等
，
，同时为进行碳排放管理
，，，，进行了温室气体盘查
、
、、、三型环境声明及产品碳足迹分析
。
。。。

小灯荣获产品认证多项荣誉

如今，，
，这一服务方式赢得全国各地消费者的赞许，，，，正是服务品质的不断提升，
，，从多个维度构成了小灯的品牌张力，
，成为中国建陶领军品牌
。。通过连续21年的服务探索，，，，小灯瓷砖也为陶瓷品牌可持续品牌升级作出重要实践。
。。

优化消费体验，
，，，共促消费公平，，
，，小灯始终把服务作为品牌发展的重中之重，
，坚持阳光服务理念，
，
，，致力将阳光天使般的优质服务送到每一个消费者身边。。。。此外
，，，小灯瓷砖315感恩特惠全国大促“新居新花色，，，，美好中国家”主题活动还在火热进行中
，，，五重好礼回馈新老客户，，，，钜惠不容错过！！！