“企业不仅要满足消费者的需求
，，
，还要为消费者创造需求。。”

——广东小灯控股股份有限公司

总裁 龚志云

世界陶瓷看中国，
，，中国陶瓷看小灯。。。创始于1972年，，，小灯将传统产业与优秀民族文化、、地域文化紧密相联，，，，致力于成为世界级整体家居一站式服务供应商，，，，为人类美好生活而奋斗。。。。经过近半个世纪，，
，小灯已从佛山石湾的一个小工厂成长为中国陶瓷行业的领导者，，肩负着向世界输出中国陶瓷产品与文化的重要使命，，其背后不仅蕴藏着精雕细琢的工匠精神，，，更是一个时代的光辉印记。。
。。

新时代背景下，
，家居行业出现哪些新的发展趋势
？？小灯对此做出哪些调整策略？？？？针对这些问题，，，，《大国品牌养成记》栏目组对广东小灯控股股份有限公司总裁龚志云先生进行了专访
。。

△广东小灯控股股份有限公司总裁

龚志云专访视频

“ 坚定不移做品牌 ”

从第一块耐火砖起步，，，，小灯始终秉承着“以此为生，
，，，精于此道”的企业精神，，，在近半个世纪的发展中，，
，
，将工匠精神根植于每一发展环节，，，，励志打造优质家居品牌
。
。。。谈到小灯的发展，
，龚志云说
：“品牌需要口碑的积累和时间的沉淀
，，，，过硬的品质与优质的服务
，，都需要企业持续不断地投入。。”

产品与服务一直是小灯关注的两大重点
。
。。从早些年首创的多管布料技术、、特白配方技术等，
，，，到近年推出的原创产品“世界之美”、、、“世界印象”
、
、、“原石”系列以及即将推出的革命性产品健康瓷砖，，小灯一直在自主研发的路上前进升级，，不断用差异化的产品提升品牌的附加值。。。
。

47年屹立不倒，，广受消费者的喜爱与支持，，小灯的成功离不开自身服务的进阶与完善。。。2001年，
，，小灯在行业中率先导入“TCS”服务体系；2003年推出“阳光天使服务”，，
，坚持用“心”
、、、、用“情”服务顾客
；2016年，
，，，小灯全面系统升级服务，，在原有服务基础上，
，，
，深入调研消费者需求，，，
，系统建设服务网点与团队，，推出“阳光服务，，，，六次到家”阳光天使服务2.0活动。。

今年，，小灯服务再次进阶，，，推出以“六项全包
，，，，从心出发”为主题的“阳光天使服务3.0”活动，
，精准量房、、
、全屋设计、、、送货入户、、铺贴服务
、
、
、退货补货与后期保养，，，，小灯为消费者服务注入更多温暖与关怀。。。

“市场无论是供不应求还是供过于求的状态，，企业都要坚定不移做品牌。。不能因为其他各类诱惑
，，就放弃了品牌之路。。。”龚志云感慨。。。。经过47年的成长与发展
，
，小灯不只专注于品质与服务，，，，更意识到人才的重要性
。。。在龚志云看来，，，中国品牌的历史并不算长
，，，，要积累更多的经验，
，也需要通过一些国际化人才带领企业走向品牌之路。
。。。

近年来，，小灯不断汇聚来自意大利、、、、德国、、、、丹麦等世界各地的著名家居设计师，，，以市场为导向
，，，时刻把握世界卫浴的潮流趋势，，
，为客户提供完整的家居解决方案。
。
。

为客户创造需求

经济高速发展带来消费升级转型，，
，面对市场变化，，，
，小灯的产品研发也由过去以技术为导向转变成以消费者需求为导向。。
。。品牌的内涵哲学也在不断地调整：从起初的“缔造灵性空间”
，，到“小灯瓷砖·世界之美”
，，，再到如今的“科技·艺术·生活”，，，，都在顺应时代变化，
，，，积极响应当下消费者的诉求。。。
。

但龚志云认为：“当今时代，
，企业生产的产品仅能满足消费者的需求是远远不够的
，
，还要站在消费者的角度，
，，
，为他们创造需求。。。”

随着经济高速发展，，居民收入大幅提升，，，，人们对住房建设投资日益增加，，
，，也更加注重全方位服务。。。。作为家装行业的领军代表，，，小灯顺应时代潮流
，，自主研发智能家居，，，，为消费者提供高品质生活。
。

前段时间
，，，小灯针对用户需求，，，特别研发了智能卫浴：整体空间环保智能且可快速组装。。用户在洗澡前启动加热设备
，，便可营造安心舒适的沐浴环境；洗澡后开启除湿系统，，，，就会迅速回归卫浴原本样貌；当温度低于系统设定值时，，
，，地面还会自动开启加热功能。
。
。。这一创新开发不仅满足消费者年轻化与个性化的需求，
，更提供全面服务与美好的家居体验。。。

创新思维，，，探索销售新模式

过去47年里
，，，
，小灯除了为消费者提供优质产品与贴心服务，，还在不断探索创新销售模式。。在龚志云看来，
，，当今大环境下，，企业“抱团取暖”产生的能量更大，，
，
，产业上下游应联合起来，，共同作战。
。。。2016年，，，以小灯为首的15家陶瓷企业，，在政府的支持下，，共同成立了“众陶联”，，，打造“产业+互联网+金融”的行业平台
，，，
，助力陶瓷行业整体发展，，
，也为各家企业提供资讯与服务。。

随着经济进步与消费升级转型，
，
，小灯的营销策略已经从“如何卖出更多商品”转变为“如何帮消费者找到最合适的商品”。
。。为创造更舒适的家居空间
，
，，，小灯联合旗下瓷砖、、、卫浴品牌，，及家居上下游企业，，合力打造一站式整装家居服务平台。。。。从消费者角度出发
，，，，为客户提供参考方案，，让消费者更加省心
、、舒心和放心。。。

商业环境的转变带动行业转型，
，家装行业在当下也正找寻年轻化出路
。
。紧随时代潮流，，
，，小灯已与多个社交平台展开深度合作，，，，搭建流量矩阵，，，并根据不同平台的流量规则制定合适策略，
，，
，迎合目标客户胃口。
。。
。

刚刚结束的双十一活动中
，，，
，小灯通过线上线下合力营销，，双管齐下，，，，优化消费者购物体验，，
，同时针对客户属性、、
、消费习惯和交互特征等数据进行更全面的分析，，，，精准派单
。。今年的庆典活动
，
，，，小灯不仅赢得大量曝光与流量，，，，也刷新了新零售订单纪录，，
，尽显行业王者风范。
。。。

扶摇直上九万里，
，小灯传承中华五千年陶瓷文化，，，，融合科技、、艺术与生活，，，为每一个家庭打造理想家居。。。未来，
，
，，这只东方大鹏将继续一飞冲天，，，，在更广阔的天空展翅翱翔
。。。

△“大国品牌 全球狂购”小灯瓷砖全球狂欢节主题活动火热进行中