又逢一年“剁手”日，，
，，又复一年消费狂欢时！
！！！这个双十一
，
，小灯瓷砖一如既往为消费者带来更鹏湃的狂欢优惠，，，，更具匠心的国货精品和极致的消费者体验，，力求燃爆品牌和消费者们的双十一
！！

“小灯双11燃报”

今年双十一，
，，小灯瓷砖最终获得了4.2亿的活动曝光，
，3万多客户的选择，，而通过小灯总部新零售团队与客户互动的意向筛选
，
，
，，精准派单10801个客户到线下门店
，，，线下参与门店数覆盖全国核心区域高达70.67%。。

此外
，，，，小灯瓷砖线上线下营销
、、产品、、、服务统一，
，双线共振，，再创新零售派单成交新记录，，，
，门店派单成交率增长37%，，平均每店成交3单；同时门店成交客单值也获得了25%的增长！！！！

△小灯品牌代言人刘涛女士、、、
、小灯控股董事长何新明先生携团队为小灯双11助力

逐势双11
，，，，迸发新零售效能

满屏的好货
，，，
，不同种类的平台红包和优惠券
，，，再加上各路明星网红齐聚与消费者的期待，，今年的双十一依然发酵出了一场买卖繁华的盛势
。。这场大流量，，多元消费的盛节，
，，，对于品牌来说不仅是一个重要的营销契机，，还是一场烧脑的“大考”。。
。
。

主力消费群体的年轻化，，
，消费者注意力的碎片化，，需求的个性化
，
，，小灯的营销策略已经从“如何卖出更多的货”转变为“如何帮消费者找到最合适的商品”
；通过一年多的多元消费场景体验的构建，，，
，内部新零售模式迭代
，，，小灯瓷砖新零售终于在双十一的舞台上初见成效。。
。。

核心流量矩阵已形成
，
，，全域触达客户

目前，
，
，，跨屏跨场景消费行为已将零售战线无限延长，，客户获取的难度变大，，但同时，，，
，它却能成为我们新零售着重的发力点
。。小灯与多个流量大咖平台深度化合作，，搭建出以天猫
、、
、抖音、、
、头条、、百度为核心，
，朋友圈、
、、、美团、、、、土巴兔、
、、快手等多流量平台为辅的流量矩阵；顺应不同平台的流量规则和迎合目标客户的“胃口”
，
，，，向客户展现小灯更好的瓷砖产品、、、、更优质的门店服务
，
，，引发更多客户共鸣，，进一步形成与品牌的互动机制。。。。

360°客户画像，，多元挖掘客户需求

近几年
，，，，小灯更加注重客户的多维数据分析和积累，，，，目前已搭建完善的客户数据中台和门店端的助销APP
，，客户信息从来源到多次交互记录得到有效识别和筛选，，有助于针对客户属性，，，
，消费特征，，
，交互特征等数据进行更全面和更精准的分析，，，，让门店导购人员在一线就可以全面认知消费者
，，，帮助他们利用更适合的产品、、
、更对口的利益点提升成交率，
，大大缩减客户的购买周期和提升客户满意度
。。

线上线下高效融合，，
，最大化流量转化

在消费零售行业的进化中
，，瓷砖行业的线上
、、、线下一直存在沟通断层，，，，行业中能很好融合断层的并不多。。小灯瓷砖新零售模式经过几年来不断打磨、、
、、深度优化、、调整，，目前已配备完善的新零售运营团队，，协同线下5000家新零售门店，
，
，，形成从客户获取，，
，，到客户需求精选
，，
，到客户承接转化的高效融合链路。。。

在跟进客户需求过程中
，，，，小灯总部实时重组并建立客户需求档案，
，，
，智能匹配客户最佳体验场景，，，，优先引导至线下终端承接
，，，为客户带来最放心的服务体验，，，当终端难以满足的客户需求时，，客户可从线上旗舰店浏览更多选择，
，最终实现流量效益最大化，，而同时消费者需求亦得以满足。。

改造终端零售能力，，极致服务体验

消费者的心智逐渐提高，，，，消费决策前置，，，场景也不再局限在线上还是线下，，
，，要更有效转化客户，
，赢得更多市场份额，，，
，门店亟需转型提高应对新消费的能力。。。。小灯瓷砖希望对终端零售能力进行“改造”，，
，改造的方法就是把握住与客户的每一个触点
。。

终端门店重建优化，
，，
，砍掉冗长的流程，，优化终端业务结构和承接体系，，实现“总部——门店”简洁、、高效的线下触点；服务前置，
，，，对客户需求提前进行服务，，12小时上门量房
、、2小时免费用砖指导服务、
、、、量房后最快24小时出2套设计图等有效提高客户粘度、、有效与客户提前建立服务体验触点。。

双线融合 成就王者

双十一是小灯新零售
，，，，新营销，，，
，新消费向线下延展的展示舞台，，，线上线下的融合经过将近一年的摸索、
、、
、沉淀
，，
，厚积而发，
，，，已经逐步见到成效。。。。今年的双十一，，，，小灯瓷砖线上线下渠道融合发力，，帮助5000家线下终端店面成功转型新零售体验店。
。。。以“奋战二十天，，派单破万笔”的口号和目标赋能线下终端，，，高举“新零售，，
，新营销，
，，，新消费”的旗帜
，，，致力为消费者提供精品国货和便捷服务
，，，在斩获双十一佳绩的同时
，，，亦是积极推进与客户深入互动一次重要升级！
！