招标编号
：2025DPCG-08

各（潜在）投标单位：

广东小灯控股股份有限公司就2025年新零售客服外包项目进行招标采购，，欢迎符合资格条件的服务商投标。。

一
、、、、项目名称
：小灯控股2025年新零售客服外包项目

二、、、发包单位：佛山市乐淘陶科技有限公司

三、、、招标方式：公开招标和邀请招标

四、、
、项目概况：

1
、、、项目内容：小灯新零售多渠道客户支持接待（电话、、在线、、、社交媒体等）
、、订单处理、、
、
、售后服务、、、客户反馈、、
、数据分析及定制化服务，，，整体客服解决方案。
。。

2、
、合作时间
：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。。

五、、、、招投标时间节点：

1、、、报名时间：2025年2月28日前

2、、、
、标书发放时间：2025年2月19日-2025年2月28日

3
、、、
、投标保证金缴纳时间：2025年2月28日前

4、、、投标截止时间：2025年2月28日24点前（标书签收时间）

5、、、开标、、、、议标、
、评标时间：2025年3月1日起

6
、
、定标时间、、、运作培训及合同签订：2025年3月10日前（以实际签订时间为准）

六、、、、供应商资格：

1、、
、企业资质：合法的企业营业执照（三证合一）。。。。

2、、企业规模：公司成立满3年，
，
，，注册资金不少于500万元。
。。。

3、、
、、经验要求
：有连续3年或以上服务过头部品牌的客服管理项目经验
。。
。

七
、、、投标保证金

1、、、投标保证金金额为￥3万元（大写：叁元整 ）
，，，
，可通过银行转帐
、、
、出具《投标保证金冻结申请函》；若投标方与发包单位有业务往来，，，，且应付款项金额超出投标保证金的2倍以上，
，
，，投标人可用其作担保抵押，，，需出具《投标保证金冻结申请函》等形式免于缴纳。。。

2、、、中标单位的投标保证金自签订合同之日起自动转为履约保证金。。。。合作期结束后30天内，，
，，无违约事项及争议，，，一次性无息返还
；未中标单位投标保证金
，，在无违反招投标规则，，，自发出感谢函后10个工作日内原账户无息退还。。

3、、
、、如银行转账，，必须使用投标单位对公账户
，，，，采用银行转账形式提交，，汇入以下账号：

八、、、有下列情形之一的，
，，投标保证金将予以没收，，投标单位及个人列入黑名单:

1、、提供虚假材料的。
。。

2、、、、发现有串标、、围标行为的。。。

3、、、在投标文件有效期内撤回投标文件的
。
。。

4、
、、
、向招标方人员行贿等不正当手段谋取中标的
。。

5、、收到中标通知书后，，，，无正当理由弃标，，不签订合同的。。。。

九
、、文件提交
：

1、
、、法定代表人身份证明

2、
、、授权委托书（格式见附件）

3、、投标保证金缴纳凭证（格式见附件）

4、、公司简介、、、组织架构、
、
、、服务团队介绍（电子版）

5、、、合作客户清单及案例说明（附合同关键页或客户评价）

6、、、《投标供应商基本资料调查表》盖章原件及《营业执照》复印件

7、、服务报价（按坐席/月、、按服务量阶梯报价等）（电子版+纸质版
，，，，纸质版需加盖公章）

注：与招标联系人获取投标相关附件；如招标方需要，，投标方需提供上述资料原件核验。
。。。

以上资料的扫描件发送至招标联系人邮箱/本人微信：shenh@flbtyc3.com/15989371020，，招标联系人收到资料后，，，将招标文件发到委托书上的指定人邮箱。。。

招标联系人：谌小姐 电话：15989371020/0757-82666307

十、、
、招标公告发布：小灯控股官网：https://www.flbtyc3.com；中国采购与招标网：https://www.chinabidding.com.cn；众陶联官网：

                               小灯控股集采中心

                                                    日期：2025年2月19日